גינוני התנהגות – הבסיס ליחסי ציבור טובים

דרוג:

גינוני התנהגות – הבסיס ליחסי ציבור טובים
מאת: יעל לוטן, מנכ"ל לוטן תדמיות
המאמר מבוסס על דבריו של רון הבארד

גינוני התנהגות הם הבסיס האנושי-תרבותי שפיתח האדם בכדי ליצור יחסי אנוש טובים.

צורות שונות של גינונים ניתן לתא בעזרת מונחים כמו אדיבות, פורמאליות, נימוס, דרך ארץ, עידון, אלגנטיות, מתן כבוד ועוד. ניתן לציין כי תרבויות פרימיטיביות נהגו לערוך ולהחזיק בטקסים ומנהגים המבטאים יחסי אנוש טובים.

לאורך ההיסטוריה האנושית ניתן לזהות את הגישה השלילית כלפי "גינוני התנהגות גרועים", וכי בעלי "גינוני ההתנהגות הגרועים" נחשבו תמיד כדחויים חברתית. דעתי היא כי הטכנולוגיה הראשונה במעלה של יחסי ציבור היא "גינוני התנהגות".

צוות יחסי ציבור שלא תרגל ולא התמחה באימוץ וביטוי הגינונים המקובלים כגינונים נאותים - ייכשל. יחצ"ן עשוי להכיר את כל טכניקות יחסי הציבור המתקדמות ועדיין להיכשל בעבודתו בעקבות הצגת גינוני התנהגות גרועים.

אם כן, מהם גינוני התנהגות מוצלחים? הענקת חשיבות לאדם אחר ושימוש במחזור תקשורת דו כיוונית - יהיו תכנית יחסי הציבור, האסטרטגיה והפעולות אשר יהיו, תמיד שני הגורמים הללו יעמדו במרכז ויהיו מעורבים. יחצ"ן אשר יפר אותם ימצא שהוא עצמו, כמו גם תכניתו - נדחים.

 יחסי ציבור מוצלחים

כל יח"צ מוצלח בנוי, אם כן, על בסיס היסוד האיתן של גינוני התנהגות מוצלחים, מאחר וזאת היא הטכנולוגיה הראשונה שפותחה כדי להקל על יצירת יחסי אנוש מעולים. גינונים אלה הינם ידועים ומכובדים בהיקף רב בהרבה מאשר טכנולוגיות יחסי ציבור. לפיכך, שום טכנולוגיית יח"צ לא תהיה מוצלחת אם גורם זה יושמט. גינוני התנהגות גרועים יכללו בתוכם מספר דרכי התנהגות:

 1. להתעלם מזוטר, מאחר שהדבר ל"מטה מכבודו" של אדם לשים לב לאלו שתחתיו.

2. לקבוע פגישה ולא לקיימה.

3. לאחר לפגישה ולא להודיע.

4. לשלוח הזמנה מאוחר מכדי שהיא תענה.

5. לא להציע מזון או שתיה לאורחים.

6. לא לקום כאשר גברת או אדם חשוב נכנסים (זה אינו נוהג ישראלי כמובן).

7. להתייחס בפומבי אל אלה הכפופים לאדם כאל משרתים.

8. להרים קול בפומבי באופן צורם.

9. להפריע למה שאדם אחר אומר כדי "לעשות משהו חשוב", לקטוע את דבריו.

 מאחר שמשמעותו של יח"צ הינה, ביסודו של דבר, הסכמה לקבל - נימוסים גרועים מסכלים זאת לחלוטין. יחצן טוב חייב שיהיו לו גינוני התנהגות טובים. כמובן, הדבר אינו קשה, אדם צריך להעריך את גישתו אל האחר וליישר את ההדורים ביניהם דרך קבע, לאחר מכן, בהנחה שהאדם משתמש נכונה בטכנולוגיית היח"צ, הוא יוצר ומקיים יחסי ציבור טובים.

 חשיבות

אנשים הינם חשובים לאין שיעור. קיים כאן יחס הפוך – אלה שבשלבים הנמוכים של מדרג העבודה הינם בעלי חשיבות עצמית גדולה בהרבה מאשר אלה שבפסגה, החשובים גם הם. המושג שיש לעוזרת בית בנוגע לחשיבותה שלה הינו גדול בהרבה מזה של מנכ"ל מצליח.

 אם נתעלם מאחרים, הרי שהדבר על אחריותנו. חנופה לדוגמא, אינה שימושית ביותר, ודווקא חשודה, מאחר שאינה באה מתוך כנות וקל להבחין בכך. הדרך הנכונה להראות לאדם את חשיבותו היא בכך שאנו רוחשים לו כבוד ומוכיחים לו כי הוא נראה לעין ומתקבל. הבחנה בקיומו של אדם, ידיעת שמו וקשריו ומתן וידוא לכך מעניקים לו את חשיבותו. הבלטת חשיבותינו העצמית במתן יחסי ציבור הינה מזיקה ואינה מקובלת. מרגע שאנו יודעים זאת אנחנו בדרך הנכונה, בדרך לקיום ייחסי ציבור טובים.

 תקשורת

מחזור התקשורת הדו-כיוונית חשוב יותר מהתוכן. תוכן התקשורת והמשמעות המועברת לאחר הינה משנית לעובדה של מחזור תקשורת דו כיוונית. תקשורת קיימת על מנת שיעשו בה שימוש. לפני שתקשורת תישא מסר כלשהו, חייב להתקיים בראש ובראשונה מחזור תקשורת תקני - מסרים אינם נעים על קו שאינו קיים. הפרסום מפר זאת בצעקתו: "קנה קסטרו"! אל החלל הפתוח. לדעתי, קו התקשורת חייב להתבסס על דברים אחרים, הקו צריך להניב תשובה. דוגמא מצחיקה של איש יחסי ציבור שכתב בתפוצה רחבה, ללא כל הקדמה, או סיבה – המלצה לקנות מוצר מסוים באלפי שקלים, בלי לתת אפילו הסבר על התועלת או על ערך המוצר. התגובה – 0, אין כל קו תקשורת, הוא שלח את המסר אל רשימת שמות אך לא קיבל מענה בתגובה לפעולתו.

בעת מגע חברתי חייב להתבסס מחזור תקשורת לפני שתוכל להתרחש הסכמה כלשהי לקבל את המדבר. ולאחר מכן ניתן יהיה להעביר את המסר באופן מוצלח. גינוני התנהגות נאותים, דורשים מחזור תקשורת דו-כיוונית. הדבר נכון גם לגבי מיילים, מכתבים ושיחות טלפון. יחצ"ן צריך להבין את מחזור התקשורת הדו-כיוונית כדי להצליח בתפקידו.

בתקופה המודרנית היטשטשו גינוני ההתנהגות התרבותיים לעומת העבר. הדבר קורה בעיקר משום התמזגות של תרבויות, כאשר נעשה בילול תרבויות נאבדים קווי אופי מובהקים של התרבויות השונות ונוצר דבר משולב, חלש ומובהק פחות במובנים עליהם אנו מדברים. כמובן, אין זה תרוץ לכך שיהיו לאדם גינוני התנהגות גרועים.

אם ברצונו של יחצן ליצור תקשורת מוצלחת ובעלת גינונים מוצלחים, עליו לשמור על חשיבותם של אנשים, לקיים מחזור תקשורת דו-כיוונית ולשמור על טקסים מקומיים, כהתנהגות הולמת.

אלה הן החובות הראשונות של כל יחצן - על היסוד הזה יכולה להיבנות נוכחות יחסי ציבור טובה ומקובלת שמביאה ליחסי ציבור איכותיים ומוצלחים.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה פרסום ויחסי ציבור

דגלים ממותגים לעסקים: הבחירה המושלמת לקידום המותג בעידן השיווק המודרני, דגלים ממותגים הפכו לאחד הכלי
קבוצת Apparel  פתחה את 2024 עם התרחבות חזקה, וחשפה את חנוכתן של 47 חנויות חדשות ברחבי המזרח התיכון והודו ברבעון הראשון Apparel Group, מובילה עולמית בקמעונאות אופנה ולייף
Nippon Steel Corporation (NSC) רוכשת את U. S. Steel, ושתיהן צפויות לנוע קדימה יחד כ"יצרנית הפלדה הטובה ביותר עם יכולות מובילות בעולם". Nippon Steel Corporation (NSC) (TSE: 5401)), יצרני
רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את המשקיעים ב- Trinseo PLC  שצברו עודף הפסדים, להבטיח ייעוץ לפני תאריך יעד חשוב בתביעה ייצוגית בניירות ערך שהוגשה לראשונה ע"י החברה  – TSE משרד רוזן עורכי דין, משרד עורכי דין בינלאומי העוסק
פתרונות השכרת אחסון: מדריך מקיף כשמדובר פתרונות אחסון, יש שפע של אפשרויות זמינות.
ניהול מוניטין וקידום אתרים בגוגל ניהול מוניטין וקידום אתרים בגוגל כל הטיפים במאמר ה
תוכנתCRM היא כלי תוכנה המסייע לעסקים  ניהול יעיל תוכנתCRM היא כלי תוכנה המסייע לעסקים לנהל ולנתח אי
First Eagle מרחיבה את ההיצע של אסטרטגיית ההשקעה במניות שווי שוק נמוך אמריקאיות למשקיעים שאינם מארצות הברית First Eagle Investments (First Eagle) הודיעה כי הר
פרסום נכון באמצעות שילוט דיגיטלי ריכזנו עבורם כאן מספר טיפים חשובים לטובת יצירת שימ
הכירו את חברת קורנגה ההתמחות שלנו היא...
כיצד מודדים אם הפרסום שלנו טוב? התחלתם לפרסם אבל אתם לא יודעים אם הוא עושה את העבו
קו ישיר ו-MSCOMMS משיקים את NewStory Group חברות היעוץ התקשורתי קו ישיר בבעלות איריס וינשטיין
ארבעה  תקציבים חדשים  לקבוצת "פיליזר תקשורת" קבוצת פיליזר תקשורת בבעלותה של נאוה פיליזר קיבלה א
Nikkiso Cryogenic Industries  הופכת להיות שותפה מורשית בצפון אמריקה עבור  Tatsuno חברת Nikkiso Clean Energy & Industrial Gases Group
הכירו את הטכנולוגיה המתקדמת לחיתוך קירות בטון פעמים רבות עולה צורך בניסור קירות בטון. חשוב לדעת
נוכחות ברשתות החברתיות - למה זה חשוב לעסק שלך? כיצד נוכחות אמיתית ונכונה ברשתות החברתיות המובילות
פוסטר "אננס מגואנגדונג, סין, ריחו בכל מקום" הוצג בדובאי פוסטר באורך 15 מטרים וברוחב 45 מטרים שנושאו "אננס
להתחיל הליך קידום אתרים בגוגל בשנת 2021 רוצים לקדם אתרים ולא יודעים איך מתחילים? הגעתם למק
מיתוג לעורכי דין הכמות העצומה של עורכי הדין בישראל יוצרת תחרות עצומ
יותר מ-400 מותגים ם צוינו "מותג השנה" בפרסי המיתוג העולמיים בפרסי המיתוג העולמיים היוקרתיים - הכרת הכבוד הגלוב
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)