בזק הטמיעה מערכת של אינסנטיבס סולושנס
חברת אינסנטיבס ישראל השלימה פרויקט אסטרטגי ליישום מערכת (Sales and Service Performance Management (SPM) עבור עובדי חטיבת הלקוחות הפרטיים של חברת בזק. מדובר בפרוייקט חשוב בהיערכותה של בזק לשינויים שעובר שוק הטלקום בישראל. המערכת כוללת את מכלול המדדים הקיימים לשיפור השירות והגברת המכירות, תוך שהיא מייעלת את ניהול התוכניות המורכבות ומפחיתה את עלויות הניהול והתפעול של מערך ניהול ביצועי המכירות והשירות. במסגרת הפרויקט, הטמיעה אינסנטיבס ישראל את מודול הניהול החדשני של מערכת ה INCENTIVES – Pro, המאפשר גמישות רבה והתאמה מהירה לצרכים המשתנים בשוק בקרות ניהוליות, תהליכיות וכספיות סגורות ואת מודול ה I-Focus המאפשר שקיפות יומיומית עבור העובדים והמנהלים, צפייה בנתוניהם האישיים, כלי סימולציה ו self service המעודדים הנעה לפעולה. כל אלו יחדיו, מספקים פתרון מתקדם לניהול פעילות מוקדי השירות, המכירות של החברה ונציגי השירות והטכנאים בתחומי העיסוק השונים בארגון. המערכת, המתממשקת עם מחסן הנתונים המרכזי של בזק ומקורות נתונים נוספים באופן שוטף, תשמש את בזק לעבודת 2000 נציגי שירות וטכנאים המועסקים בחברה. במסגרת תהליך הטמעת המערכת, שארך כשנה וכלל השקעה מרובה באפיון ופיתוח, ביצעה בזק פיילוט במספר מוקדי שירות בארץ. עם סיום השלב הראשון, הוטמעה המערכת בחטיבת הלקוחות הפרטיים ובשלב השני מורחב השימוש במערכת כעת גם לחטיבת הלקוחות העסקיים. לדברי ליאור דרעי, מנהל אגף מטה חטיבת הלקוחות הפרטיים של בזק, "המערכת משפרת את מערך השירות הניתן ללקוחות על ידי נציגי השירות בחברה ומאפשרת לעובדים לקבל מידע און-ליין אודות ביצועיהם לשם ייעול נתיב העבודה שלהם. תרומה נוספת של המערכת לחברה, היא התייעלות במערכי העבודה הפנימיים". לדברי עמיר פיסלויץ, מנכ"ל משותף באינסנטיבס סולושיינס "תם עידן הניהול האקסלי עבור תחום ניהול יעדים, ביצועים ותמריצים בארגון. הדינאמיות, המורכבויות והתחרותיות בתחום הטלקום מחייבים "מערכת מומחה" Best Of Breed ייעודית לנושא כה אסטרטגי הן עבור לקוחות החברה והן עבור עובדיה וצוות הניהול. אנו מודים לצוות הפרויקט בבזק אשר תרם רבות להצלחתו, תוך עמידה בלוחות הזמנים ומסגרת התקציב שנקבעה"
|
כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה
|
SambaNova Systems, חברת פתרונות הבינה המלאכותית הי |
|
מפעילים סלולריים מתמודדים עם אתגרים הולכים וגוברים |
|
זום Zoom Video Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) ו |
|
Riyadh Air וחברת Sutherland הכריזו על הסכם שותפות |
|
NielsenIQ (NIQ), החברה המובילה בעולם למודיעין צר |
|
11x, חברת הזנק חלוצית בתחום הבינה המלאכותית המשנה |
|
Zoom הודיעה כי ההנהלה המאשרת המשותפת (JAB) של המוע |
|
מעוניינים לפתור כמה מהאתגרים הגדולים ביותר העומדים |
|
חברת F5 משתפת פעולה עם אינטל כדי לפשט את האבטחה ו |
|
AI-Media - המובילה הגלובלית בטכנולוגיית קידוד אודי |
|
במקביל להתפתחות הבינה המלאכותית הופיעו שני נרטיביי |
|
Kanari AI, החברה המובילה בזיהוי דיבור בערבית, ו-Ka |
|
.Joby Aviation, Inc (NYSE:JOBY), חברה המפתחת מוניו |
|
Quantexa, המובילה הגלובלית בפתרונות מודיעין לקבלת |
|
כאשר פשעי הסייבר משתוללים ופרצות של נתונים נמצאות |
|
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים וחברת ה-Web3 המ |
|
AI-Media, המובילה העולמית בשירותי תרגום והצגת כתוב |
|
Sensori.Ai, החברה היחידה הממזגת מדעי המוח עם בינה |
|
Movellus ו-Tenstorrent מודיעות כי Tenstorrent רכשה |
|
Akur8, החברה שמאחורי הדור הבא של פתרונות תמחור ביט |
הוסף תגובה
תגובות ( תגובות)