משתמש חדש?	כניסת משתמש	( שכחת? )
הכנס שם משתמש:
הכנס סיסמא:

יחסי ציבור	דוברות	ידיעות וקומוניקטים	משרדי פרסום ויח"צ	סרטונים ופרסומות	הצטרפו עכשיו!	פרסם באתר	צור קשר

סלקום, איפה התווים שלי?

חברה וקהילה : | רונן הלל יחסי ציבור | 14/8/2011

דרוג:

הבקשה הוגשה באמצעות משרד עורכי דין רענן בשן ושות', ועניינה בכך שסלקום מפרה את התחייבויותיה כלפי לקוחותיה ומפצלת להם SMS ארוך למקטעים הקצרים מ-70 תווים בעברית, רוסית וערבית, ו-160 תווים באנגלית.

על פי הנטען בבקשה, במקום שהודעת SMS ארוכה בעברית, רוסית וערבית תפוצל למקטעים של 70 תווים ובאנגלית למקטעים של 160, סלקום החליטה לקצר את המקטעים בין 3 עד 10 תווים. לעיתים, כל שנחוץ על מנת לחייב אותנו בהודעה נוספת, הוא תו אחד... בהסכמי ההתקשרות של סלקום עם לקוחותיה וכן באתר האינטרנט שלה, מצויין כי הודעת SMS כמקטע לחיוב, הינה באורך 70 תווים בעברית ו-160 תווים באנגלית, וכי הודעה הארוכה מ-70 תווים או 160 תווים, פוצל ותחוייב בהתאם.

ואם סיימנו בהצלחה את כיתה א' ולמדנו חשבון פשוט, נדע שכשנשלח הודעה בעברית באורך 140 תווים, היא תפוצל ונחוייב במשלוח שתי הודעות. נכון ? אז זהו שלא!! מהבקשה ומכתב התביעה עולה, כי אפילו אם נשלח הודעה בעברית באורך 135 תווים, סלקום תחייב אותנו במשלוח שלוש הודעות במקום שתי הודעות.

באתר האינטרנט שלה, אף סלקום מוכיחה הצלחה בסיום כיתה א' ובאחת הדוגמאות שהיא נותנת ללקוחותיה על מנת להסביר כיצד אמור להתבצע חיוב ההודעות, היא מסבירה כי הודעה באורך 140 תווים בעברית, תפוצל ותחוייב כשתי הודעות.

ואם אתם נוהגים לשלוח הודעות באנגלית, רוסית וערבית, תצטרפו לחגיגה, גם לכם נעלמו תווים...

הבקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה באמצעות עוה"ד רענן בשן ובת-חן פארי-סבאג, בשמם של משה (צ'יקו) דרורי ואלינור ביטון, לקוחותיה של סלקום.

לדברי עוה"ד רענן בשן, כשהחלו במשרדו לבדוק את הנתונים שהוצגו ע"י התובעים הייצוגיים, הוא התקשה להאמין למראה עיניו. מניסיונו הרב, רובן של העוולות הצרכניות אינו מגיע לכדי תביעות משפטיות בכלל וייצוגיות בפרט, משום שהנזק שנגרם לכל אדם פעוט ולרוב אינו מצדיק ניהול הליך משפטי. אך במקרה זה, הוא אומר, הסיכוי שמישהו יצליח לגלות את העוולה הזו, הוא נדיר, ויתכן שזו הסיבה שבשנים האחרונות ציבור שלם שילם ושתק.

תגיות של המאמר: רונן הלל יחסי ציבור | תביעה יצוגית נגד סלקום | רונן הלל יחסי ציבור חוק ומשפט | תביעה ייצוגית |