גרטנר: KMS lighthouse היא Cool Vendor

דרוג:

KMS lighthouse מקבוצת אמן נכנסה לרשימת Cool Vendors in CRM Customer Service 2014 על פי חברת המחקר גרטנר

חברת המחקר הבינלאומית Gartner ציינה את KMS lighthouse, ספקית הדור הבא של פתרונות ניהול ברשימת Cool Vendors in CRM Customer Service לשנת 2014 שפרסמה לאחרונה. רשימת ה-Cool Vendors in CRM Customer Services כוללת חברות המספקות למחלקות IT ושירות לקוחות גישה, כלים וטכנולוגיות חדשניות ליצירת חוויות שירות לקוח חיוביות.

 

על פי גרטנר, עם הצמיחה והפיזור המהירים של המידע בשלל ערוצים ומחלקות, כמו גם בין לקוחות וארגונים, תחום ניהול הידע (KM) בארגונים הפך היום לקריטי יותר מתמיד. ניהול הידע משפיע על עלויות השירות, על שביעות רצון הלקוחות ועל היכולת להרחיב שיווק של מוצרים ושירותים. על פי לקוחות KMS lighthouse, פתרונות החברה מצליחים לספק תשובות במעל ל-80% מהמקרים, תוך פחות מחמש שניות. הלקוחות מציינים גם את תבניות הידע החזקות הזמינות ליצירת תוכן ותשובות.

 

בין החברות ברשימת ה-Cool Vendors in CRM Customer Services לשנת 2014 של גרטנר, ניתן למצוא גם את החברות Buttle Information Services, Eudata, FacilityLive ו- Personetics.

 

לקוחות מסויימים מחפשים ספק בודד אשר יוכל לספק להם יכולות של מרכז מלא להתקשרות עם לקוחות, בעוד אחרים משקיעים בפתרונות נקודתיים אשר משלימים את יישומי ה-CRM שכבר קיימים בארגון. במיוחד לאור זאת, KMS lighthouse מספקת מידע מחושב ופרואקטיבי לשיפור הטיפול בלקוח תוך שהיא מאפשרת לנציג טירון לפעול באופן מהיר יותר ומדויק יותר. כך, KMS lighthouse מאפשרת לכל מנהל מחלקת תמיכת לקוחות או IT המקווה לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לקצר את זמני ההכשרה עבור סוכנים ולצמצם עלויות תמיכה בלקוחות על ידי הענקת ידע טוב יותר.

 

על פי שחר בן עמי, מנכ"ל KMS lighthouse: "זכינו להיות אחת מחמש חברות בלבד שנכללו בדו"ח Cool Vendors של גרטנר בתחום ה-CRM. אנחנו ממשיכים לספק את מה שאנחנו מאמינים שהוא המרכיב הקריטי ביותר של חווית לקוח מעולה ואנחנו עושים את זה מהר. מהר מאוד!".

 

אודות חברת KMS lighthouse:

חברת KMS lighthouse, מקבוצת אמן, מספקת את פתרון ניהול הידע הרב ערוצי Lighthouseעבור מרכזי שירות ו-Call Centers. פתרון Lighthouse כולל יכולות להקמת מאגר ידע ארגוני בצורה נוחה, מהירה ופשוטה ומאפשר קיצור באופן משמעותי של זמן ההגעה למידע תוך כדי אינטראקציה עם הלקוח וכן שיפור משמעותי של אפקטיביות השירות והתמיכה בכלל הערוצים. מטרת Lighthouse KMS היא לספק את פיסת המידע הנדרשת לתהליך השירות או המכירה בתוך 5 שניות. המערכת כוללת יכולות חיפוש סמנטי בשפה טבעית וטכנולוגיה ייחודית להצגה והבניית תוכן, המאפשרים לקבל תשובות מדויקות לשאילתות בשניות בודדות.

פלטפורמת Lighthouse של החברה נחשבת ייחודית ולאחרונה מצליחה החברה לזכות בחוזים גדולים בעולם ולנצח בתחרות חברות כמו Oracle, Moxies וקאנה.


תגיות של המאמר: קבוצת אמן | KMS Lighthouse |

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

NIQ חושפת את דו"ח מגמות הצרכנות בענף הטכנולוגיה לשנת 2025: היקף המכירות הגלובלי מגיע ל-1.29 טריליון דולר ‏NielsenIQ (NIQ), חברה מובילה למודיעין צרכנים, פרס
VeriSilicon משיקה את ISP9000: הדור הבא של ISP משובץ בינה מלאכותית ליישומי ראייה חכמה ‏VeriSilicon (688521.SH) חשפה היום את מעבד התמונה
ExaGrid ברשימת המועמדות הסופיות בקטגוריית פרסי האחסון 2025 ‏ExaGrid®, הספקית של הפתרון היחיד בענף לאחסון גיב
AI-Media משתפת פעולה עם AudioShake כדי לחולל מהפכה עבור שמע בשידורי ספורט חיים ותרגום קולי מבוסס בינה מלאכותית AI-Media, מובילה עולמית בפתרונות תרגום וכתוביות מב
Picus Security מכריזה כי זכתה להכרה ב-Gartner® Market Guide לאימות חשיפה של יריבים Picus Security, חברת אימות האבטחה המובילה, הודיעה
Movellus ו-SEAKR Engineering של RTX משתפות פעולה לקידום ייצור ASIC קריטי למשימה Movellus הודיעה היום ש-SEAKR Engineering, LLC מבית
VeriSilicon מציגה את AcuityPercept: מערכת ISP אוטומטית המופעלת על ידי בינה מלאכותית ‏VeriSilicon (688521.SH) הכריזה על AcuityPercept,
BYD Energy Storage משיקה את Chess Plus עבור אחסון אנרגיה מסחרי ותעשייתי בסין BYD Energy Storage, חטיבה עסקית של BYD Company Lim
LEXI Voice מגיע: AI-Media משיקה תרגום קולי פורץ דרך מבוסס בינה מלאכותית ב-NAB 2025 AI-Media, מובילה עולמית בפתרונות תרגום וכתוביות מב
ExaGrid ברשימת המועמדות הסופיות לפרסי האחסון 2025 ‏ExaGrid® , הספקית של הפתרון היחיד בענף לאחסון גיב
Lantronix משיקה מערכת על מודול Open-Q 8550CS חדשה שנועדה לספק מענה לצרכים של מחשוב בינה מלאכותית בקצה Lantronix Inc. לנטרוניקס (נאסד"ק: LTRX), מובילה עו
Xsolla מרחיבה את מחויבותה לפיתוח משחקי וידאו באמריקה הלטינית עם התוכנית Journey of Indies (JOIN) Xsolla, מובילה עולמית העוסקת בסחר במשחקי וידאו, גא
Xsight Labs מחוללת מפכה בשוק מתגי האתרנט עם ארכיטקטורה פתוחה ראשונה מסוגה Xsight Labs, חברה מובילה לתכנון ושיווק של מוליכים
ExaGrid זכתה לכבוד בהופעתה במדריך תוכניות השותפים של CRN®  לשנת 2025 ‏ExaGrid® , הספקית של הפתרון היחיד בענף לאחסון גיב
MDS Global מבטיחה שותפות אסטרטגית עם PlatformX Communications (PXC) MDS Global, ספקית מובילה של מערכות תמיכה עסקיות (B
מהפכני: לשוחח עם דמות NSFW של חברה מבוססת בינה מלאכותית בעת שהביטויים לשימוש בבינה מלאכותית ממשיכים להשתנו
DEXIS תציג חידושים פורצי דרך ב-IDS 2025 DEXIS, המובילה העולמית בטכנולוגיות הדמיה דנטלית, נ
Bitget Wallet מציגה את Super DEX, חוויית עסקאות החלף משודרגת Bitget Wallet, אפליקציית ארנק ה-Web3 ללא משמורת המ
GA-ASI השיגה אישור EMAR/FR 145 לארגוני תחזוקה עבור הפלטפורמות MQ-9A ו-MQ-9B General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
Quantexa הבטיחה מקום בין עשר החברות המובילות בדירוג Financial Crime and Compliance 50 של Chartis לשנות 2025 Quantexa, ספקית מובילה בפתרונות מודיעין לקבלת החלט
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)