חברת אלטמן מחזקת את קשרי הלקוחות באמצעות אלעד מערכות

דרוג:

-היקף הפרוייקט מוערך במאות אלפי שקלים-

Dashboard) להנהלה ומעקב אחר תהליכי שירות פתוחים. במערכת ה- Dynamics CRM 2015 ממשקים להקפצת מסך בשיחות נכנסות ולפתיחת קריאות שירות. היא כוללת מספר רב של ממשקים ומנוהלת בסינרגיה עם מערכת ה- ERP של חברת SAP.

מחברת אלטמן נמסר: "בחרנו במערכת Dynamics CRM 2015  אשר תאפשר לנו לדאוג לבריאות לקוחותינו באמצעות הבנה מדויקת של צרכיהם במצבי חיים שונים. המערכת תומכת בקבלת תמונת לקוח כוללת ובכך תאפשר לתת מענה מדויק ומתאים לצרכיו. בעידן בו ערוצי התקשורת מול לקוחותינו מגוונים ונמצאים במגמת התרחבות, Dynamics CRM 2015  מאפשרת  אינטגרציה מלאה.

אנו צופים כי לצד הידוק הקשר עם הלקוח וחווית משתמש נוחה יותר, המערכת תאפשר גם ייעול תהליכים במוקד. בחרנו באלעד מערכות ליישום המערכת לאחר שפגשנו צוות מקצועי,מנוסה ומחויב שבימים אלו שוקד במרץ על פיתוחה של המערכת".

במיקרוסופט מציינים: "מערכת Dynamics CRM 2015 מספקת לאלטמן כלים מתוחכמים וידידותיים להקשיב ללקוחות ולהגיב באופן מהיר הן להזדמנויות והן לבעיות שיש בהן פוטנציאל לחוסר שביעות רצון. בעידן של תחרות בכל השווקים יכולות מסוג זה הן חיוניות לשימור ולצמיחת עסקים".

לדברי דגן הלוי, המשנה למנכ"ל חברת אלעד מערכות ומנהל החטיבה הטכנולוגית: "רמת השירות הגבוהה שאלטמן מספקת ללקוחותיה, מרביתן לקוחות פרטיים, הצריכה תכנון של מערכת שירות ידידותית וזריזה התומכת במגוון ערוצי שירות לנוחות לקוחות החברה. נסיונה הרב של אלעד מערכות בתמיכה הן בערוצי שירות מסורתיים, כגון שיחה קולית, אימייל, SMS וכו' והן בערוצי שירות חדשניים כגון מדיה חברתית ו- Whatsapp מהווה נדבך מרכזי בהצלחת הפרויקט".

אודות אלעד מערכות

אלעד מערכות מספקת שירותי IT מקיפים, הכוללים פיתוח והטמעת יישומי תוכנה ופתרונות ארגוניים, פתרונות בתחום של תשתית ואינטגרציה עבור מערכות מידע, מתן שירותי מיקור חוץ, שירותי ייעוץ ותמיכה לגופים רבים ומובילים בישראל. קבוצת  אלעד מעסיקה כ-850 מומחים. הקבוצה פועלת במגוון מגזרים: ממשלתי, ציבורי, הייטק, רפואי, בטחוני ואזרחי. בין לקוחותיה נמנים: משרדי ממשלה, עיריית תל אביב, הנהלת בתי המשפט, בנקים, בתי זיקוק נפט, שירותי בריאות כללית, מכבי שירותי בריאות, המרכז הרפואי על שם שיבא, רשות שדות התעופה, אל על, משטרת ישראל, אלקטרה, אלבר ועוד.

לאתר החברה: http://www.elad.co.il/