כנס הלקוחות של SysAid: "ארגון שלא יספק שירותי IT טובים יפסיד לקוחות"

הייטק וטכנולוגיה :  | מעוף יחסי ציבור | 27/9/2016

דרוג:

"ארגון שעובדיו מקבלים שירותי מחשובטובים יותר יכול לספק שירות טוב יותר ללקוחותיו". זאת היתה המסקנה העיקרית מכנס הלקוחות הגדול ביותר שהתקיים אי פעם בישראל בתחום ה- Service Desk. הכנס התקיים בשבוע שעבר ב 20 לספטמבר 2016, לרגל חגיגות הלקוח ה 500 של SysAid  בישראל. את הכנס ערכו חברת SysAid  (www.SysAid.com) וקונסיסט (www.consist.co.il) אשר מייצגת אותה בישראל. מערכת ה- Service Desk של SysAid  הינה הנמכרת ביותר בישראל מזה 6 שנים ברציפות.  
 

שי כהן, מנהל מחלקת שו"ב ומיקור חוץ בחברת הביטוח 'הראל' הסביר כי הרצון לשפר את רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, המשרתים את לקוחותיה, הביא את 'הראל' לבחור במערכת ה- Service Desk של SysAid . כהן הסביר כי המערכת מאפשרת לעקוב אחר רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, על מנת שניתן יהיה לשפר אותה באופן מתמיד.

כהן תיאר את תהליך החלפת מערכת ה Service Desk הישנה של 'הראל' בזו של SysAid  והסביר כי מה שהיה נדמה כתהליך מורכב של החלפת מערכות התגלה כתהליך מהיר וקל ליישום. כמו כן תאר כהן את האופן בו המערכת של SysAid  ענתה על כל הציפיות והמטרות שהוגדרו מראש בחברת 'הראל' ואף מעבר לכך.
 

IT-IL Consulting, הציג את התפתחות מדע הרפואה מימי הרנסנס וערך השוואה בין המהפכה הרפואית למהפכת השירות בתחום ה IT שמתרחשת בימנו. כפי שמדע הרפואה התפתח אודות לתפיסה שמחלות אינן 'עונש משמיים' כי אם בעיה איתה ניתן להתמודד, כך יש לראות גם את התקלות שמתרחשות בארגון בתחום המחשוב: כאשר מחשב, רכיב, תוכנה או כל דבר אחר הקשור למחשוב דורש טיפול, במקום להתייחס אליו כאל 'גזרת שמיים' יש לבדוק את מקור הבעיה ולפתור אותה באופן יסודי
.

בכנס הוצגו חידושים במערכת ה Service Desk של SysAid , המאפשרת לארגון לנהל את כל תקלות המחשוב בארגון בצורה פשוטה ויעילה. משה אטיה, מנהל תחום מוצרים בקונסיסט מערכות, הסביר כי השילוב של מערכת  Service Deskושל תודעת שירות בקרב עובדי ה IT בארגון, מבטיח שרות טוב, מהיר, יעיל וחסכוני. "דרך הטיפול בתקלה והיחס למשתמש" הסביר אטיה "מהווים הזדמנות עבור מחלקת ה- IT להוכיח את יכולותיה המקצועיות ונחיצותה לארגון".

עודד משה, סמנכ"ל מוצרים בחברת SysAid סיפר על החידושים האחרונים מבית SysAid  הכוללים בין היתר התממשקות לאפליקציות חיצוניות המאפשרות הרחבה של יכולות המערכת. כך למשל, מאפשרת SysAid  להתממשק ל Slack, המשמשת מעין WhatsApp  ארגוני ומאפשרת בין היתר ליצור קבוצות מומחים און ליין לפתרון בעיות מורכבות.