כל חברה בינונית וגדולה מחזיקה מערכות שיווק מורכבות שמנתרות את הלקוחות מצד אחד ואת המתחרים מד שני. מהצורך הבלתי נגמר לדעת מה קורה מסביבך כדי לשמור על היתרון היחסי נולדו ב5 שנים האחרונות אלפי תוכנות שמנתרות מידע מהאינטרנט לגבי הלקוחות הפוטנציאלים: מה הם אוהבים, מה החברים שלהם אוהבים, איפה הם גולשים ועל מה הם מדברים. כולם מגיעים להבנת ההמונים כלומר BI שהפך להיות התחום החזק בשנים האחרונות. עם ריבוי פלטפורמות של רשתות חברתיות הרי שהעניין נעשה מיום ליום יותר מורכב.
האם חברות ועסקים קטנים יכולים ליהנות מטכנולוגיה זו או שזה נחלת החברות הגדולות? התשובה היא שכמובן אך האם יש לבעל העסק הקטן את הרצון והיכולת ללמוד תחום מורכב זה. תוכנות אלה יכולות לסייע רבות בתחום המכירות והשיווק בהבנה איך למכור ללקוחות ואיפה למכור להם. בעוד 10 שנים-20 שנה עולם הקמעונאי של חנויות יהיה שונה ממשה שהכרנו ורוב המכירות יהיו דרך האינטרנט. הבנת חוכמת ההמונים זו ושימוש ב BI I תהיינה קריטיות לשרידות עסקית.
